Отличная программа help desk - это высокая оценка от клиента. в Калуге и Калужской области

В любой фирме, что желает каким-либо способом оптимизировать свою работу посредством анализа поступающих претензий от клиентов, должен быть отдел техподдержки. То бишь чтоб не терять заказчиков, накапливать связи с потребителем товаров или услуг, понадобится отдел поддержки пользователей. Что это значит? Накладки в работе компании могут случиться конкретно из-за нехорошей организации деятельности отдела службы технической поддержки. В итоге — утрата клиентов, снижение доходов, упадок компании. Чтобы предохранить себя от разнообразных трудностей в деятельности фирмы, необходима актуальная обработка вопросов клиентов, верная постановка задач между ними, сохранение необходимой инф-ции, типа истории каждого клиента, данных по каждой из целей, тщательный контроль за назначенными сотрудниками, скорость их реакции на возникающие проблемы. Все вышеуказанное включает организация службы поддержки. На сайте http://www.Ipi-manager.Ru/examples/help-desk можно найти спецпрограмму, которая способна улучшить все процессы работы службы технической поддержки. Отсутствие общеиспользуемой программной базы в офисе крадет время работы профессионалов, снижает качество обслуживания. Информационная система для технической поддержки — это спецпрограмма IPI.MANAGER, которая помогает управлять поставленными задачами, которые предусматривает helpdesk платный. О преимуществах и сервисах данной программы: Преимущество номер 1: упорядочивание пользователей. Как говорилось, данная программа позволяет соединить работу работников, взаимодействие между ними и начальством, то есть происходит облегчение задач и процессов. Кроме того в ее задачи входит работа с клиентами. Организация helpdesk предполагает комфортное распределение пользователей, то есть имеет системы внешних и внутренних пользователей (базы для клиентов и сотрудников). Преимущество № 2: разнообразие методов формулировок задач. Есть три способа для приписки целей в информационную систему программы help desk. Номер 1, наиболее привычный, это специальная обработка сконфигурированным почтовым роботом поступающих писем. Следующий — использование формы на сайте фирмы для отправления сообщений. Вместе с тем, для интеграции применяется довольно старая, однако считающаяся всеми как крайне рабочая и простая XML-RPC. Выполняется при этом задача либо менеджером, либо лично клиентом. Преимущество третье: легкий импорт существующих записей пользователей. Пересылаются они из Active Directory в help desk с помощью интеграционного модуля. Здесь же производится параллельная авторизация данных учетных записей. Плюс четвертый — инструментарий для наружных пользователей helpdesk программы и упрощенная структура руководства процессами (древовидная). При этом пользователю дается доступ придумывать дополнительные возможности существующих задач (используя редактор дополнительных полей). И на конец: каждый заказчик имеет возможность делать собственные изменения, изъявлять требования. Мы гарантируем, что предоставим надежное управление техподдержкой, простейшее в работе и установке.

1 2 3 4 5